Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht und Rückgaben

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde: unbenutzt, unbeschädigt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist der Kaufbeleg oder ein entsprechender Nachweis erforderlich.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter lumosflamesit@gmail.com. Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen sowie die Rücksendeadresse mit.

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage und Genehmigung werden nicht akzeptiert.

2. Kosten der Rücksendung

• Freiwillige Rückgaben (Entscheidung des Kunden ohne Mangel, Beschädigung oder Fehlversand): die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Rückgaben aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts: in diesen Fällen übernimmt Lumosflames die Rücksendekosten.

3. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder nicht korrekt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter lumosflamesit@gmail.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos und/oder Videos bei.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an (Ersatz, Reparatur oder Erstattung).

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Für folgende Artikel ist eine Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte.

• Verderbliche Waren.

• Hygiene- oder Körperpflegeartikel, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden.

• Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

• Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

5. Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue, separate Bestellung aufzugeben.

6. Widerrufsrecht (Europäische Union)

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Spanien und der Europäischen Union haben Sie bei Lieferungen innerhalb der EU das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Im Falle des Widerrufs muss der Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem er erhalten wurde: unbenutzt, mit Originaletiketten und Originalverpackung. Bei freiwilligem Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

7. Erstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen ab Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Kartenanbieter variieren kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Erstattung vergangen sein und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter lumosflamesit@gmail.com.